Pro-Tarif · ab 1.290 €/Monat50-500 Mitarbeiter, etablierte deutsche Unternehmen

SQDesk für Mittelstand

In einem etablierten Mittelständler landen Kundenanfragen an vielen Stellen — Telefon, Mail, Portal, Fax — und werden oft manuell weitergereicht. Kundenservice ist historisch gewachsen, digital hinkt man Wettbewerbern hinterher und jüngere Kunden meckern über Reaktionszeiten.

Digitalisieren Sie Ihren Kundenservice schrittweise ohne Big-Bang-Migration: KI-Chatbot als Frontdoor, Integration in bestehende ERP- und CRM-Systeme, messbare Effizienzgewinne innerhalb eines Quartals.

Kostenlose Beratung für Mittelstand Kontakt aufnehmen

Warum Automatisierung gerade für Mittelstand zählt

Der Mittelstand kämpft im Kundenservice gleichzeitig mit Fachkräftemangel und steigenden Kundenerwartungen — Automatisierung löst beide Probleme auf einmal, ohne Qualitätsverlust.
Ihr Kundenservice ist oft über Jahre gewachsen (SAP, Excel, E-Mail-Postfächer) — ein KI-Layer integriert sich on top, ohne dass Sie alles neu bauen müssen.
Investitionen müssen im Mittelstand klar begründbar sein — ein Chatbot liefert binnen 6 Monaten einen harten ROI (Cost per Ticket, First Contact Resolution), der im Management-Bericht überzeugt.

Was im Pro-Paket enthalten ist

Native Integration in SAP, Salesforce, Microsoft Dynamics, Oracle und HubSpot
On-Premise- oder deutsche-Cloud-Deployment (DSGVO-Härtung, BSI-C5-konform)
SSO (SAML, Azure AD, OIDC) und Active-Directory-Anbindung
Change-Management-Begleitung: Workshops, Schulungen, Champions-Programm
Mehrsprachigkeit DE/EN/FR/IT/ES für internationale Kundenbasis
SLA-Garantie 99,9 % Verfügbarkeit und dedizierter Customer Success Manager

Automatisierungs-Bausteine für Mittelstand

Sechs Kernbereiche, die wir speziell für Mittelstand konfigurieren. Klicken Sie auf einen Baustein für Details.

Unterhaltsreinigung Automatisierung

Automatisierte Einsatzplanung, Protokollierung und Qualitätskontrolle für Ihre regelmäßige Unterhaltsreinigung.

Details für Mittelstand

Glasreinigung Automatisierung

Automatische Intervallplanung, Wetterdaten-Integration und digitale Abnahmeprotokolle für Glasreinigung.

Details für Mittelstand

Büroreinigung Automatisierung

Belegungsdaten-basierte Reinigungssteuerung, automatische Ticket-Erstellung und Echtzeit-Reporting für Büroreinigung.

Details für Mittelstand

Grundreinigung Automatisierung

Automatische Terminkoordination, Checklisten-Management und Fortschrittsüberwachung für Grundreinigungen.

Details für Mittelstand

Fassadenreinigung Automatisierung

Zyklusplanung, Genehmigungsmanagement und Dokumentation für Fassadenreinigungsprojekte — vollautomatisiert.

Details für Mittelstand

Sonderreinigung Automatisierung

Schnelle Disposition, automatische Ressourcenplanung und Nachverfolgung für Sonderreinigungen nach Bedarf.

Details für Mittelstand

„Wir sind seit 78 Jahren am Markt und dachten, Chatbots wären für Startups. Heute haben wir 42 Prozent Deflection-Rate im Service und zehn freigespielte Vollzeitstellen für strategische Kundenbetreuung.“

Dr. Michael K.

CDO, Industriezulieferer Baden-Württemberg (340 MA)

Häufige Fragen von Mittelstand

Wie integriert sich der Chatbot in unser bestehendes SAP / Salesforce?

Per REST-API, SOAP oder iDoc-Schnittstelle an SAP (S/4HANA, ECC, CX), Salesforce Service Cloud und Dynamics 365. Der Bot liest Kundenstammdaten, Auftragsstatus, Rechnungen und kann Tickets direkt in Ihrem bestehenden CRM anlegen. Keine Parallel-Welten, keine Datenredundanz — Ihre bestehenden Prozesse bleiben führend.

Können wir On-Premise deployen statt Cloud?

Ja. On-Premise-Deployment in Ihrer eigenen Infrastruktur oder in deutscher Private-Cloud (Open Telekom Cloud, IONOS, STACKIT) möglich. Ab Enterprise-Tarif inklusive BSI-C5-Testat, ISO-27001-Zertifikat und Pen-Test-Berichten. Für Banken und KRITIS-Branchen haben wir spezielle gehärtete Deployments.

Wie läuft Change-Management in einem gewachsenen Team ab?

Strukturiertes Change-Programm über 12 Wochen: Kickoff mit Management, Stakeholder-Interviews, Champions-Programm (1-2 Mitarbeiter pro Abteilung), iterative Rollouts nach Pilotteam-Feedback. Wir liefern interne Kommunikations-Templates, FAQ für Mitarbeiter und begleiten mit Workshops. Fokus: Entlastung statt Ersatz kommunizieren.

Wie rechnet sich das bei 200 Servicemitarbeitern?

Typisch innerhalb von 6-9 Monaten. Bei 200 Service-MA und durchschnittlich 12 % Deflection-Rate im ersten Jahr sparen Sie ~24 MA-Kapazitäten — das entspricht ~1,2 Mio. € jährlichen Personalkosten (bei 50 k€/MA Vollkosten). Investition: typisch 25-40 k€ Setup + 1.290-2.500 €/Monat. Bruttorendite Jahr 1: Faktor 20-30×.